外表大大咧咧、活潑開朗、侃侃而談，內(nèi)心敏感、不輕易信任他人、極度缺乏安全感……這樣一位反差極大的矛盾女人卻在保險(xiǎn)行業(yè)深耕7年，而且深信不疑、充滿激情。這是為什么？今天就讓我們一起走進(jìn)她的保險(xiǎn)故事。
“較真”的便利貼“女孩”。鄒靜，新華保險(xiǎn)威海市環(huán)翠支公司朝陽部的業(yè)務(wù)經(jīng)理。2016年9月，有人向她銷售保險(xiǎn)，有些心動，但是內(nèi)心充滿疑慮，也不信任保險(xiǎn)銷售人員。為了搞明白保險(xiǎn)是怎么回事，她決定加入新華保險(xiǎn)，了解清楚后再決定。這一學(xué)，就是七年。鄒靜的性格也影響著她的保險(xiǎn)之路，客戶認(rèn)可保險(xiǎn)，就去銷售；客戶不認(rèn)可，也從不打擾他們、更不會強(qiáng)迫他們購買。她的銷售只是希望能夠提升客戶的幸福感和安全感，可謂“佛系”銷售，全憑“緣分”。
而且鄒靜的銷售更加偏向于為客戶配置好附加險(xiǎn)，她認(rèn)為每個(gè)附加險(xiǎn)產(chǎn)品都有存在的意義。附加險(xiǎn)經(jīng)常存在費(fèi)率變動的情況，鄒靜都會提前和客戶講明白：交費(fèi)一段時(shí)間后保費(fèi)可能會上漲。客戶如果不同意附加，她會在保單上貼一張便利貼，上面寫上沒有附加的原因，避免后期產(chǎn)生誤會，導(dǎo)致客戶不滿。秉承著誠信經(jīng)營，自從業(yè)到現(xiàn)在做到了零投訴。
被客戶“逼”來的誠信大使。鄒靜平時(shí)就是不爭不搶、重在參與。2019年，鄒靜獲得誠信大使，本著“我得到過”的滿足心理，她便想把機(jī)會讓給更多的人。但是交往多年的老客戶不認(rèn)同，覺得她的優(yōu)秀應(yīng)該被大家看到、得到賞識。2024年，在誠信大使的拉票環(huán)節(jié)，鄒靜的老客戶們到處幫她拉票，最終獲得了1542票的好成績。她忽然意識到，客戶是需要互動的，他們一直在背后默默地支持，自己應(yīng)該也必須給予他們回饋。于是她全身心投入比賽的準(zhǔn)備中，片子精雕細(xì)琢，一遍遍演練，一遍遍修改，比賽當(dāng)天穿著端莊、妝容精致，不斷為自己加油打氣。“我要對我的客戶有所交代，他們也因此為我而驕傲。”所幸付出得到回報(bào)，她拿到了2024年的“誠信之星”稱號。有人看到她銷售這么“佛系”，就問她會不會改行，她很“較真”地說：“我這輩子都不會離開保險(xiǎn)行業(yè)，我離開了就會有上百個(gè)家庭失去安全感，再難我也會堅(jiān)持下去！”
一次“遺憾”的理賠。鄒靜深知在當(dāng)下社會，客戶所患心腦血管疾病風(fēng)險(xiǎn)較大，因此她的客戶幾乎都配備著附加特定心腦血管疾病保險(xiǎn)，A先生也不例外。2022年疫情期間，家庭收入甚微，A先生一家強(qiáng)烈要求退保。經(jīng)過竭力勸阻和多次溝通，只留下一份健康無憂重疾加心腦血管。健康風(fēng)險(xiǎn)突如其來，退保后的第三天，A先生因胃出血住院，后被診斷為胃癌和心梗。確診后，新華保險(xiǎn)威海中支即刻賠付5萬重疾和5萬心腦血管。后期A先生兩年間的治療費(fèi)用，新華保險(xiǎn)共計(jì)賠付8次，合計(jì)60000余元。貼心的服務(wù)、快速的理賠，讓A先生一家非常后悔當(dāng)初的退保行為，也真正認(rèn)識到保險(xiǎn)的作用。他們?yōu)榕畠杭颖Ａ?0萬的重疾險(xiǎn)。這個(gè)案例讓鄒靜更加深刻的意識到，保險(xiǎn)代理人是公司和客戶之間的紐帶，公司的產(chǎn)品都是有意義有價(jià)值的，需要他們把這些產(chǎn)品帶給客戶，把安全感傳遞給客戶。
自尊、自信、自愛，是鄒靜的人生格言，“佛系”的她，不會為了開單而開單，只有客戶真正的認(rèn)可她、認(rèn)可保險(xiǎn)，她才會把產(chǎn)品推薦給客戶；她也“較真”，她形容自己是竹子，雖不開花，卻深深扎根土壤、生長茂盛。為了客戶的利益，她刨根問底；為了客戶的安全感，她絕不離開這個(gè)行業(yè)。行業(yè)的大愛之情、公司的背后保障、隊(duì)伍的大力扶持以及客戶的全心交付，都讓鄒靜在這里找到了她的歸屬感。在未來的職業(yè)生涯里，鄒靜的目標(biāo)是爭做IDA、躋身頭部力量，深耕保險(xiǎn)行業(yè)，跟隨新華腳步，為更多的客戶帶去保障、為他們筑穩(wěn)城墻！(賀子鳴、周明玉)
