10月25日，高區(qū)進(jìn)行12345政務(wù)服務(wù)便民熱線上線接聽活動(dòng)，區(qū)黨工委書記、管委會(huì)主任梅延良及相關(guān)負(fù)責(zé)同志參加。在熱線接聽現(xiàn)場，大家認(rèn)真接聽群眾來電，分析研究問題癥結(jié)，對(duì)群眾訴求進(jìn)行跟進(jìn)落實(shí)。

熱線接聽結(jié)束后，梅延良現(xiàn)場召開座談會(huì)，安排部署案件辦理工作，對(duì)群眾反映的問題進(jìn)行復(fù)盤。他強(qiáng)調(diào)，每張工單背后都是一個(gè)信任我們的老百姓，各級(jí)各部門要進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹立有解思維，認(rèn)真重視群眾訴求，避免“想當(dāng)然”思想，切實(shí)提高為民辦實(shí)事的水平。要換位思考，真正站在老百姓的立場了解情況、解決問題，想民之所想、盼民之所盼、憂民之所憂，全面提升居民群眾的認(rèn)可度、滿意度。要深入研究訴求問題，以小見大，從根源上解決群眾反映的現(xiàn)實(shí)問題，舉一反三系統(tǒng)解決共性問題，及時(shí)把矛盾糾紛化解在萌芽中。要把群眾的“問題清單”變成“履職清單”，各單位、鎮(zhèn)街主要負(fù)責(zé)人切實(shí)履行第一責(zé)任人職責(zé)，加大案件督辦力度，每周定期調(diào)度辦結(jié)效果，確保件件有著落。（于淑儀）