“歡迎大家來(lái)到威海南海新區(qū)營(yíng)商行直播間，今天的直播是社保專(zhuān)場(chǎng)，邀請(qǐng)到社保專(zhuān)業(yè)工作人員與我們共同為大家解疑答惑……”近日，南海新區(qū)行政審批服務(wù)局窗口工作人員準(zhǔn)時(shí)開(kāi)播，在線回答網(wǎng)友問(wèn)題，留言彈幕持續(xù)刷屏，直播間里的人氣熱度不斷上漲。

自今年8月份起，南海新區(qū)行政審批服務(wù)局運(yùn)用新媒體平臺(tái)拓寬服務(wù)渠道，搭建政務(wù)“云直播”平臺(tái)，圍繞社保、醫(yī)保、不動(dòng)產(chǎn)、投資建設(shè)等多個(gè)主題開(kāi)啟專(zhuān)場(chǎng)直播，實(shí)時(shí)解答網(wǎng)友疑問(wèn)、解讀最新政策、宣講便民舉措，抓住網(wǎng)絡(luò)直播互動(dòng)性強(qiáng)的特點(diǎn)，建立靈活的政策告知途徑。“前期營(yíng)商環(huán)境專(zhuān)班會(huì)結(jié)合網(wǎng)友訴求、線下高頻業(yè)務(wù)確定直播主題，再邀請(qǐng)相關(guān)單位工作人員做客直播間，并做好提前的溝通，爭(zhēng)取給網(wǎng)友們提供最佳的服務(wù)體驗(yàn)。”南海新區(qū)行政審批服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。今年以來(lái)，共開(kāi)展31場(chǎng)直播，在線觀看人數(shù)達(dá)到7萬(wàn)余人，為群眾解答問(wèn)題800余個(gè)。

“政策是不斷更新的，通過(guò)直播宣講讓我們及時(shí)了解到新政策，實(shí)時(shí)解答這效率真的很高。像之前我們企業(yè)新增銷(xiāo)售渠道這件事，也多虧了政務(wù)直播提前幫忙。”威海安屯尼智能電子科技有限公司行政人事總監(jiān)張暉介紹，企業(yè)計(jì)劃投入新的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售渠道，需要注冊(cè)新公司，就在政務(wù)直播間中咨詢(xún)相關(guān)流程與所需材料，根據(jù)工作人員的在線幫助提前將準(zhǔn)備工作做到位，來(lái)到辦事大廳后，企業(yè)申辦流程很快就完成。“線上線下相互配合服務(wù)，極大地節(jié)約了我們的時(shí)間，這樣的服務(wù)值得點(diǎn)贊。”現(xiàn)在企業(yè)的工作人員也成為直播間“常客”，實(shí)時(shí)更新社保、社會(huì)事務(wù)等政策信息。

為丟失身份證的居民線上解疑補(bǔ)辦手續(xù)、為企業(yè)負(fù)責(zé)人實(shí)時(shí)指導(dǎo)變更手續(xù)操作流程、為創(chuàng)業(yè)者提供市場(chǎng)選址指導(dǎo)......借助直播服務(wù)新形勢(shì)，服務(wù)群眾的腳步也在持續(xù)。作為“新晉主播”的窗口服務(wù)人員邵泉泉一場(chǎng)直播下來(lái)，功課已經(jīng)記滿(mǎn)了整張紙。“直播我是頭一次，通過(guò)不斷地探索學(xué)習(xí)，也在不斷提升自身的服務(wù)水平，雖然身份有了轉(zhuǎn)變，但是用心服務(wù)居民群眾的初心是沒(méi)有改變的。”在區(qū)行政審批服務(wù)局中有不少像邵泉泉這樣通過(guò)轉(zhuǎn)變身份，將服務(wù)搬進(jìn)直播間。