“幸好有你們的幫助，要不然單靠我們真不知道什么時(shí)候可以辦完事情，給你們點(diǎn)贊。”李先生激動(dòng)地用手語(yǔ)和書(shū)寫(xiě)的方式向工作人員表示感謝。
近日，兩位有語(yǔ)言和聽(tīng)力障礙的群眾來(lái)到經(jīng)開(kāi)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳導(dǎo)服臺(tái)咨詢?nèi)绾无k理社保業(yè)務(wù)，當(dāng)導(dǎo)服人員通過(guò)手語(yǔ)和書(shū)寫(xiě)的方式了解情況后立即開(kāi)通了業(yè)務(wù)辦理的綠色通道，安排專人幫助取號(hào)并全程陪伴引導(dǎo)幫助辦理業(yè)務(wù)，辦理過(guò)程中工作人員協(xié)助群眾，通過(guò)書(shū)寫(xiě)的方式與業(yè)務(wù)窗口進(jìn)行對(duì)接，順利幫助辦理完業(yè)務(wù)。
無(wú)障礙服務(wù)是城市水平和形象的重要體現(xiàn)，為了讓特殊人群縮短辦事時(shí)限，為他們提供全方位、更便利化、更暖心的服務(wù)，經(jīng)開(kāi)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心近年來(lái)不斷完善“硬件”設(shè)施，升級(jí)“軟件”服務(wù)，打造高標(biāo)準(zhǔn)無(wú)障礙政務(wù)服務(wù)環(huán)境。中心設(shè)置了無(wú)障礙通道、配備愛(ài)心輪椅、應(yīng)急醫(yī)藥箱、便民雨傘等便民物品；針對(duì)老弱病殘?jiān)屑靶袆?dòng)不便需要幫助的辦事群眾增設(shè)低位服務(wù)臺(tái)并配備放大鏡、老花鏡等物品；設(shè)置殘疾人服務(wù)“一件事”綠色通道同時(shí)組建幫辦代辦隊(duì)伍，對(duì)于不方便出門(mén)的特殊群體，實(shí)行上門(mén)辦、電話辦、代理辦、網(wǎng)上辦等幫代辦服務(wù)，實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙實(shí)時(shí)辦理。
今后，經(jīng)開(kāi)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)流程，創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)方式，從細(xì)節(jié)中入手，讓特殊群體辦事更暖心，讓政務(wù)服務(wù)工作更有溫度。
