在南海新區(qū)的冬日里，有這樣一位供暖管家，他用自己的專(zhuān)業(yè)、熱情和汗水，守護(hù)著千家萬(wàn)戶的溫暖。他就是威海昊陽(yáng)熱力服務(wù)有限公司管網(wǎng)運(yùn)行部轄區(qū)主管王超。
王超自2017年工作以來(lái)，一直奔波在服務(wù)群眾的一線，經(jīng)過(guò)多年的摸爬滾打，他從一名“供熱小白”，成長(zhǎng)為“供熱尖兵”。他主要負(fù)責(zé)14個(gè)換熱站的檢修、運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)，以及4個(gè)小區(qū)供熱面積5萬(wàn)多平方米的服務(wù)工作。
每到供暖季，王超的工作就異常忙碌，他和班組成員24小時(shí)不間斷地奮戰(zhàn)在供暖一線，巡查、維護(hù)、搶修，確保供熱系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，經(jīng)常是忙完工作天色已經(jīng)很晚，最多時(shí)一天接聽(tīng)服務(wù)電話50多個(gè)。一天到晚連軸轉(zhuǎn)，兜里手機(jī)響個(gè)不停，成為王超真實(shí)的工作寫(xiě)照。
南海新區(qū)供熱由“供暖管家”為居民提供“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的供熱服務(wù)，居民在遇到供暖問(wèn)題，可直接撥打片區(qū)“供熱管家”的電話，由“管家”入戶檢查，及時(shí)解決問(wèn)題。供暖之前，因?yàn)殚_(kāi)閥需要用戶家中留人，以避免有漏水的地方不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，但用戶也要上班，有的用戶半夜才下班。所以，王超每天都要趁著一早一晚上門(mén)服務(wù)，有時(shí)天剛剛亮就要出門(mén)，半夜才回家。每次外出，他隨身攜帶的包里裝著扳手、鉗子等各類(lèi)工具，重達(dá)十余斤，遇到?jīng)]有電梯的小區(qū)，無(wú)論是入戶維修還是開(kāi)關(guān)閥門(mén)，王超都得背著工具包一層層地爬上爬下，一天要走2萬(wàn)多步。
為了保障供熱系統(tǒng)的正常運(yùn)行，他選擇吃住在班組，半個(gè)月才回一趟家。工作中，難免會(huì)遇到情緒急躁的用戶，這時(shí)他就耐心地向用戶解釋?zhuān)槐椴恍芯蛢杀椤?ldquo;王師傅干活麻利，服務(wù)態(tài)度也好。前兩天，我看到他從管道井里爬上來(lái)，衣服都濕了，他還笑呵呵的，真是好樣的。”居民劉德圓說(shuō)。王超說(shuō)：“上門(mén)還是以解決問(wèn)題為主，堅(jiān)決不能帶著情緒工作。家里管道漏水，換誰(shuí)都會(huì)著急，我們要用最快的速度解決好問(wèn)題，爭(zhēng)取用戶的理解。”
去年冬天連續(xù)降雪，氣溫驟降。一天夜里，王超接到了一名居民的維修電話，他冒著風(fēng)雪趕往現(xiàn)場(chǎng)。“去年12月份半夜，突然聽(tīng)到樓上滴水，由于樓上鄰居不在家，感覺(jué)門(mén)口有異味，馬上打電話給小王，他十來(lái)分鐘就到了，把外邊的鎖閉閥關(guān)上了，避免了損失。半夜了打擾小王感覺(jué)不好意思，服務(wù)非常熱心。”居民崔清華回憶道。王超的工作態(tài)度和責(zé)任心得到了用戶的一致認(rèn)可。他不僅服務(wù)態(tài)度好，技術(shù)水平也是一流，還榮獲了公司頒發(fā)的“勞動(dòng)模范”榮譽(yù)稱號(hào)。“只有用戶滿意了，我們?cè)倏嘣倮鄱际侵档玫�。在以后的日子里，我和我的同事們將�?huì)更好地為用戶服務(wù)。”王超說(shuō)。
