案例詳情
北京客戶L女士是一位具有強(qiáng)烈保險(xiǎn)意識(shí)的職場(chǎng)精英。早在2016年，她就為自己在新華保險(xiǎn)投保了多份保險(xiǎn)。2024年3月，L女士成為了新華保險(xiǎn)個(gè)險(xiǎn)首款高端醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品—寰宇尊悅高端醫(yī)療保險(xiǎn)的第一批購(gòu)買者，她為自己同時(shí)投保了門診與住院保險(xiǎn)責(zé)任。投保僅3個(gè)月，L女士突然出現(xiàn)胸悶、氣短的癥狀，便想盡快前往醫(yī)院進(jìn)行系統(tǒng)檢查。
北京的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源雖然豐富，但大多數(shù)三甲醫(yī)院普通部都需要至少提前1-2周排隊(duì)才可就診，有些知名專家更是一號(hào)難求。于是L女士聯(lián)系新華保險(xiǎn)服務(wù)人員希望得到就醫(yī)協(xié)助，服務(wù)人員第一時(shí)間指導(dǎo)客戶撥打“寰宇尊悅”服務(wù)專線電話，接待人員根據(jù)L女士的需求即刻預(yù)約了第2日北京協(xié)和醫(yī)院國(guó)際部的門診專家號(hào)。L女士前往協(xié)和醫(yī)院國(guó)際部順利就診，產(chǎn)生的全部醫(yī)療費(fèi)用3000余元均享受直付服務(wù)，全過程無需個(gè)人支付任何費(fèi)用。
L女士是寰宇尊悅上市以來的第一位理賠客戶，親身體驗(yàn)到就醫(yī)協(xié)助、免繳費(fèi)就醫(yī)服務(wù)的她表示，新華保險(xiǎn)不愧是有擔(dān)當(dāng)?shù)膰?guó)有大型保險(xiǎn)公司，整個(gè)就醫(yī)過程讓她感覺既尊貴又貼心，服務(wù)令人非常滿意。
案例啟示
醫(yī)學(xué)的進(jìn)步和生活質(zhì)量的提升，使人們對(duì)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療的需求逐漸增加，中高端人士對(duì)醫(yī)療保險(xiǎn)的期待也不斷提高。他們不再滿足于傳統(tǒng)醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品可及的保障水平，而是需要一種全方位、高水平、優(yōu)體驗(yàn)的保險(xiǎn)服務(wù)支持。
為適應(yīng)市場(chǎng)需求，貫徹落實(shí)“以客戶為中心”的服務(wù)理念，2024年初，新華保險(xiǎn)推出寰宇尊悅高端醫(yī)療保險(xiǎn)產(chǎn)品，為中高端人士量身定制一站式醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)保障解決方案。
“寰宇尊悅”提供最高可涵蓋全球范圍的醫(yī)療保障，年度保額最高800萬元（保障區(qū)域?yàn)槿虺阑蛉颍�，提供門急診、住院、康復(fù)治療、惡性腫瘤院外特藥或CAR-T藥品、全球緊急救援等保障。它突破了傳統(tǒng)醫(yī)療保險(xiǎn)的就診范圍限制，客戶可根據(jù)需求選擇公立醫(yī)院特需/國(guó)際部醫(yī)療、私立醫(yī)院或昂貴醫(yī)院等多種就診資源，享受快速的就診安排、舒適的醫(yī)療環(huán)境與便捷的服務(wù)體驗(yàn)。保障區(qū)域靈活可選，最廣可覆蓋全球范圍內(nèi)名優(yōu)醫(yī)院，為客戶匹配最優(yōu)醫(yī)療資源，實(shí)現(xiàn)精尖醫(yī)療全球通。
除了通過保險(xiǎn)保障解決客戶的高額醫(yī)療花費(fèi)外，“寰宇尊悅”還支持全程的健康管理服務(wù)，涵蓋健康咨詢、就醫(yī)服務(wù)、康復(fù)護(hù)理等領(lǐng)域12項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目。針對(duì)客戶住院、手術(shù)等情況，由專人負(fù)責(zé)對(duì)接，為客戶提供全流程的病程跟蹤，協(xié)助客戶在責(zé)任范圍內(nèi)獲取最佳的就醫(yī)安排服務(wù)，包括保障及權(quán)益分析、醫(yī)療資源推薦及預(yù)約、病情變化跟蹤、協(xié)調(diào)醫(yī)患溝通等，讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)觸手可及，打通保險(xiǎn)服務(wù)的最后一公里。
