為切實(shí)提升基層社會(huì)治理水平，嵩山街道向陽社區(qū)網(wǎng)格員以積極踐行“我為群眾辦事”為抓手，著力解決居民的煩心事，以百姓心為心，以群眾事為事，主動(dòng)回應(yīng)群眾所需、所求、所盼、努力架起與群眾的“連心橋”，不斷增強(qiáng)居民的幸福感、獲得感。

溝通促和諧 巧解矛盾“網(wǎng)”

“樓上網(wǎng)約房天天來不一樣的租客，經(jīng)常夜間發(fā)出較大噪音嚴(yán)重?cái)_民，讓人怎么休息？”近日，社區(qū)網(wǎng)格員在走訪巡查時(shí)接到家住向陽花園小區(qū)36號樓居民反映，其樓上網(wǎng)約房租客夜間發(fā)出噪音給樓下居民的睡眠帶來了嚴(yán)重困擾。

接到居民反映后，網(wǎng)格員多次與該網(wǎng)約房的房主進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，督導(dǎo)房主叮囑好每批租客禁止夜間發(fā)出噪音擾民影響周圍鄰里休息，但事后依然存在租客噪音擾民的問題。

為迅速化解鄰里噪音擾民問題，社區(qū)網(wǎng)格員聯(lián)合社區(qū)民警，組織網(wǎng)約房主、鄰居到向陽社區(qū)進(jìn)行鄰里噪音擾民問題調(diào)解。大家來到社區(qū)，告知他們該小區(qū)畢竟為住宅區(qū)，做網(wǎng)約房首先要考慮到擾民的問題。房主第一時(shí)間向鄰居表達(dá)了歉意，為有效解決噪音擾民問題，房主承諾會(huì)及時(shí)鋪設(shè)地板隔音墊，后期也會(huì)對入住的租客加強(qiáng)管理，重點(diǎn)提示租客夜間降低噪音擾民問題。最后，在網(wǎng)格員耐心調(diào)解后化干戈為玉帛，房主與鄰居互相留了聯(lián)系方式，如果后期再出現(xiàn)擾民問題，可以相互直接進(jìn)行溝通聯(lián)系，方便房主及時(shí)告知租客。次日，網(wǎng)約房主在網(wǎng)約房各個(gè)角落都鋪設(shè)了隔音墊，桌椅板凳腿上都包上了厚實(shí)的隔音套，在噪音擾民問題根源上得到了有效解決。

網(wǎng)格員將矛盾糾紛化解在萌芽、解決在網(wǎng)格，通過矛盾糾紛“訴”和“調(diào)”，有效解決了居民的煩心事，也得到了居民的高度認(rèn)可和贊揚(yáng)。 

合力消除馬蜂窩 為民解憂除隱患

近日，玉蘭花園小區(qū)8號樓的居民致電向網(wǎng)格員反映，稱自家空調(diào)外掛機(jī)臺(tái)下面有一個(gè)大馬蜂窩，清理后又有大量馬蜂聚集，安裝空調(diào)外掛機(jī)時(shí)，導(dǎo)致馬蜂將安裝師傅蜇傷，而且日常開窗通風(fēng)時(shí)，總會(huì)擔(dān)心馬蜂從紗窗排水口飛進(jìn)來使人膽戰(zhàn)心驚，嚴(yán)重影響了日常生活，希望社區(qū)網(wǎng)格員幫忙解決這個(gè)問題。

針對居民反映的這一問題后，網(wǎng)格員第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，經(jīng)現(xiàn)場查看，在小區(qū)7樓和8樓之間的空調(diào)外掛機(jī)臺(tái)下面聚集了很多馬蜂，需要在701室的居民家進(jìn)行噴殺處理。社區(qū)網(wǎng)格員迅速向701室上班不在家的居民致電溝通后，該居民同意從他家的陽臺(tái)對馬蜂噴殺處理。網(wǎng)格員與801室大叔利用殺蟲劑及工具對聚集的馬蜂進(jìn)行了精準(zhǔn)而有效的噴殺處理，馬蜂被“一網(wǎng)打盡”，消除了安全隱患，得到了在場居民的一致好評。為社區(qū)居民營造了一個(gè)更加安全、舒適的居住環(huán)境。

  一枝一葉總關(guān)情，半絲半縷暖民心，此次化解鄰里噪音擾民糾紛和消除馬蜂窩看似是小事，但卻實(shí)實(shí)在在地解決了困擾居民生活中的問題，網(wǎng)格員們用速度、溫度、力度處理解決著網(wǎng)格內(nèi)的每一件“小事”，用實(shí)際行動(dòng)托起服務(wù)居民“大民生”，為居民營造了和諧、幸福的生活氛圍。